美团众包安准卡规则歧义,处罚逻辑矛盾,客服申诉全部驳回
美团众包安准卡规则歧义,处罚逻辑矛盾,客服申诉全部驳回
本人为美团众包骑手,安准卡规则页面描述容易误导骑手,写的低分回炉机会,骑手理解为自然月每月2次回炉加分机会,但平台实际执行滚动30天计数,跨月不会重置次数,APP页面没有显著提示该关键规则。
本人记录:9月19日、9月21日,两次分数低于0分,完成2次回炉+12分任务。进入10月后分数再次跌到负数,系统直接下发【限制接单7天】处罚,同时处罚记录还附带“整改加分+23分”,处罚逻辑互相冲突。
我已经在APP内申诉、拨打骑手客服101*****多次反馈,一线客服仅复述系统规则,不做复核,不给任何实质性处理,内部申诉渠道完全失效。
诉求:
1、复核本次7天限制接单处罚,撤销不合理限制;
2、平台公示安准卡完整计数规则,在APP页面显著标注“回炉机会为滚动30天统计,不是自然月重置”;
3、对本次处罚记录存在的逻辑矛盾给出书面解释。