我于2026年10月18日在拼多多购买一个杯子 10月20日送到了丰巢快递柜 去取件时柜门故障打不开隔口 连续打了两天电话反映后 10月22日格口打开了，里面是空的 调了监控显示一个不认识的人取走了包裹