本人于2026年9月24日在京东平台，乔丹奥莱旗舰店，花费119.99元下单购买了一双乔丹FE4.0篮球鞋，商家商品页面明确公式承诺48小时内发货，本人依规完成付款，网络买卖合同即时合法生效。截止10月23号，距离下单付款已远超商家承诺的48小时发货时限，商家始终未履约发货，本人主动联系商家发货，商家无正当理由，仅以没货敷衍搪塞，恶意拖延。 后续本人投诉至京东官方平台，明确诉求为要求商家正常履约，发货即可。但京东平台客服全程敷衍推诿，恶意误导，诱导本人点击退款，取消订单，强行干涉本人合法消费选择，服务态度恶劣，纵容商家违约侵权。 然后本人投诉至12315，但工作人员说商家直接拒绝调节，本人尝试让12315工作人员给商家说明商家的违约行为，但12315工作人员说商家不发货，并没有任何问题，让我自己去法院找人，事情陷入无解境地。