10.20号在淘宝下单了金川黄金 10.22早上09:13快件到达武汉东西湖站点 停留到晚上23:00物流没有开始运输 联系客服 客服一直重复一句话术不处理 联系官方客服也不处理 客服说黄金不能无理由退款如果需要退款扣除3%手续费 我把退款价格改了 把手续费给她们 也不给我处理 一直踢皮球又说物流那边在调监控 找东西 那不就是丢件了吗 商家和物流的问题 东西没有到我手上 我花钱没 没收到为什么不给我处理退款