我10.19号在Apple产品京东自营旗舰店买了IPhone18pro512g。原价是11999，走以旧换新是有平台的一张800元换新补贴券，我就把旧手机IPhone13pro走以旧换新，平台预估旧机能回收1528。于是我在10.19号晚上十一点多下单新机并且在平台走的线下门店以旧换新。但是活动要求是先支付新机全款，等旧机回收完成后，再返还旧机钱+换新补贴800元。20号我拿到新机并激活。21号晚上我去线下门店回收旧机，旧机回收了1271元并于现场立马到账。22号晚上我询问apple店铺客服，问我的800元换新补贴何时到账。结果客服说我没有走以旧换新优惠不返还补贴钱，相当于他们没有这个活动优惠，我觉得他们在欺诈消费者，我强烈要求退还我的800元补贴钱！！！