本人于10月4日在转转平台购买一台电脑，平台初期质检信息均显示“正常无问题”且“能正常使用”未提及cpu和主板有故障。10月5日收到货后，仅正常使用几天便发现故障。本人随即10月10日申请平台质保维修，但平台严重违约：不仅维修过程不透明，且远超其承诺的“7天最大维修时间”。经本人每日催促，直至10月21日上午（长达十多天），平台才通知该电脑CPU和主板损坏无法维修，告知仅能全额退款。 在此过程中，平台存在以下严重侵害消费者权益的行为： 1. 涉嫌虚假宣传与欺诈：平台作为专业二手交易平台，前期质检出具“正常”信息，表明其电脑可以正常使用，实则商品存在核心部件故障，严重误导并欺骗消费者。 2. 质保服务严重违约：维修时间远超平台承诺的7天上限，且期间客服仅以“耐心等待”敷衍，无法提供清晰的维修进度与详情。 3. 消极怠工与霸王赔偿：因近期电脑大幅涨价，退还原价已导致本人无法购买同等配置机器，造成严重差价损失。本人要求合理补偿，但平台态度极其拖沓怠慢。10月21日下午，客服在16点和17点分别致电，均以相同话术敷衍道歉，坚称“只能额外赔偿200元”。对于本人增加赔偿的合理诉求，客服仅以“等待电话回复”为由无限期拖延。从17点到晚上的12点客服下班停止服务，平台未给出任何后续解决方案，线上客服也只会机械式重复道歉，完全无视消费者的实际损失与时间精力消耗，等到22日12点55分左右，终于等到电话，依然告知我只能额外赔偿200元。 根据《民法典》第五百八十四条的规定，因经营者原因导致合同无法履行，消费者有权要求赔偿因此造成的实际损失（包括重新购买同等商品的差价）。且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 【诉求】： 1. 要求平台全额退款，并针对涉嫌虚假宣传及违约行为，按照原电脑价格的三倍进行赔偿，以弥补本人的差价损失，时间消耗和维权成本； 2. 要求平台客服就其消极怠工、严重超期及拖延处理的态度向本人正式道歉。