2026年10月15日在淘宝艾爱祝福旗舰店下单商品直接寄给朋友作为新婚礼物，前两天我朋友拆了快递后，给我拍照我发现照片与商家的宣传图严重不符，存在严重色差。随后与商家客服进行沟通，她强调宣传视频里和实物一样，难道他们家顾客买东西是只能看宣传视频，不能看宣传图的吗？更何况她的宣传视频与实物色差也相差甚远。她又强调说实物放在室外阳光下和宣传图一样的，但是买摆件装饰的目的就是为了放在室内，请问室内哪来的阳光，难道顾客买摆件天天都要放在太阳底下看吗？这与订立合同目的严重不符。且客服全程强调实物与图片有微小色差，但是实物与图片差的可不是一星半点。我申请商家退款30%，但是商家表示拒绝，并且要求退货退款，我的礼物都已经在我朋友手里了，而且是作为新婚礼物，难道我要问别人要回来退货吗？这明显不符合常理与情理。之前关于仅退款很多商家确实受到了伤害，但是难道所有关于仅退款的案子错误都在消费者吗？像这种如果都一味地支持商家退款退货，不同意仅退款，难道每个人都需要舔着脸问朋友要回礼物去退吗？那商家是不是可以一直虚假宣传？反正消费者也没办法。而且我要求的仅是退款30%，可以算作是商品质量不合格的补偿，客服一昧地拿淘宝平台规则说事，推诿扯皮，