投诉FILA官方旗舰店(淘宝)要求全额退还我现金的预售定金
本人于2026年10月15日在FILA官方旗舰店淘宝店铺参与免定金预售活动,定金为纯现金支付,定金支付环节没有使用任何红包、购物金、优惠券抵扣。下单前,店铺免定金活动页、下单页面、优惠券详情页面,均没有显著提示告知消费者:订单叠加满减优惠券后,退定金会按照优惠比例分摊折价退款。
我申请退回定金时,商家坚持按照系统分摊规则扣款,只能退一部分现金、一部分优惠,和免定金活动宣传预期完全不符。同时同活动有其他消费者同款订单成功全额退回定金,存在差别对待。
我联系淘宝平台客服反馈纠纷,平台小二核实后拒绝为我升级高级专员复核。目前我已经提交售后退款申请,商家尚未处理。
依据《消费者权益保护法》第二十六条,未进行显著提示、单方面限制消费者退款权益的格式条款,对消费者不生效。希望平台介入督促商家,按活动承诺全额退还我实付的定金。