家中老人年龄已经83了，不知道手机怎么操作的，被波点音乐恶意扣费116元，通过微信付款界面联系到商家客服，客服让老人下载App才能退费，我们不会下载你们的app，付款的时候不用下载反而退费需要，你这退票窗口不等于在叙利亚吗。