事实经过： 本人在淘宝购买手机申请退款，因微信更改实名导致原路退回失败，按淘宝客服（专员：照梦尘）要求，于9月30日提交了银行卡信息办理特殊退款。 客服违规操作： 该客服起初口头承诺2-3天到账，但实际却故意将本人的资料扣押，长达9天未提交给财务！直到10月9日本人多次拨打951****催促，该客服才真正将资料提交财务（有聊天记录截图为证）。 现状与诉求： 截至10月23日，距10月9日提交财务已过去11个工作日，仍未打款。本人多次在旺旺上询问进度，要求查询财务流水号，该专员不仅无法提供，现在更是直接“已读不回”装死，无视消费者正当权益。 特殊渠道退款虽需人工处理，但平台客服利用内部权限故意拖延压单、虚假承诺时效、事后冷暴力失联，性质极其恶劣。现要求淘宝立刻完成退款打款，并针对该客服的不作为给予严厉处罚！