京东惠普自营店铺涉及虚假宣传以及价格欺诈
2026年10月16日,我在京东自营下单惠普暗影精灵PRO 16游戏本一台,实付 12094.06元。
下单时,商品页"安心保障"弹窗里,"7天价保"配金色图标,放在最显眼的位置。正是冲着这个承诺,我才放心下单——毕竟笔记本是大件,7天内降价能补差价,等于吃颗定心丸。
结果呢? 才过几天,同款商品页面标价从 13788元降到12999元,直降789元。补贴到手价从12999降到11499.我马上申请价保,京东客服一口回绝,理由是:"您的订单参与了超级补贴,超级补贴降价不支持价保。
我去翻了页面才发现,这条"超级补贴不支持价保"确实存在——但它不在"7天价保"旁边,要点进二级页面才能看到。
也就是说:京东把对消费者有利的承诺做成金色盾牌放明处,把对消费者不利的限制条款塞进需要二次点击的角落。下单页、结算页全程没有任何提示。请问一个正常消费者,下单时怎么可能知道自己买的这台电脑"不保价"?
这不是我粗心,这是典型的"弱化标示不利价格条件"。《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第(六)项写得清清楚楚:不标示或者显著弱化标示对消费者不利的价格条件、诱骗交易的,属于价格欺诈。第(五)项:无正当理由拒绝履行价格承诺,同样在列。
我的诉求】
按"7天价保"承诺补偿差价 789元,扣除此前已补偿的200元,再退我 589元;
把"超级补贴不支持价保"这一条,放在与"7天价保"同等显著的位置,别再藏了——今天坑的是我,明天坑的是下一个相信"7天价保"四个字的人。
证据截图我都留着:订单页、金色"7天价保"弹窗、藏起来的规则页、现价对比、客服拒绝记录。请京东正面回应,别再用机器人话术敷衍。