投诉标题：自助餐厅漏上高价菜品、谎报"上齐"、出餐失当，美团已退款但抖音券未退，要求同等处理 消费时间：2026年10月18日 消费金额：抖音团购券 204.6 元/人 诉求：合理部分退款 + 平台介入督办 事实经过： 本人与朋友2人于上述时间在该店用餐，遭遇以下问题，商家处理敷衍，故投诉： 1. 漏上高价菜品且谎报"上齐"，回避核心质疑 本人点了鲍鱼、蛏子各6份、烤榴莲2份。询问服务员"还有什么没上"时，对方先报几个菜名，随即改口称"上齐了"，实际海鲜及榴莲均未上桌，若不是本人核对即被"隐形消失"。向主管反馈后仅道歉加急补做，全程未解释为何谎称"上齐"。现场观察邻桌多桌出现上错菜、漏上菜，厨师甚至当场质疑服务员是否下错单，说明该店点单传菜流程存在系统性混乱，以"上完了/没有了"掩盖漏单，侵犯消费者知情权。 2. 出餐节奏失控，转嫁成本 首次点单未上齐即二次点单，全程两人多次长时间空等，期间厨师持续为其他桌备餐甚至离岗，唯独加单迟迟不出。商家以"现点现做、高峰期需等待"辩解，但未增加人手，将人力调配成本转嫁给已提前点单的顾客，导致后续行程被耽搁，违背公平交易原则。 3. 出品质量不合格，以"口味差异"推卸责任 中途一份肉制品用力也咬不动（"鞋底子"口感），属肉质处理或熟度控制失败，非"几分熟"口味偏好问题。本人勉强吃完，商家事后以"每个人口味不同"搪塞，拒绝承认出品质量问题。用餐中本人及周围桌多次遭上错菜，进一步印证厨房管理无序。 核心情况： 同一笔消费中，本人使用的美团团购券已由商家退款处理，但同行使用的抖音团购券（204.6元）至今未获退款。抖音平台客服拒绝介入，仅让顾客自行联系门店进行沟通 矛盾焦点：商家以"高峰"挡出餐慢、以"补做"淡化漏上菜、以"口味"回避出品失职，服务失误的成本（时间、体验、沟通精力）不应由顾客单方买单；且同笔消费美团已退、抖音未退，要求按同等标准处理。 诉求：1. 按未上菜品及出品问题对抖音订单合理部分退款；2. 平台介入督办，核查其漏单、谎报"上齐"及出餐失当问题，依法处理。