本人为淘宝闪购入驻餐饮商家，2026年10月12日订单93号，我们商家正常打包，且包装完整无缺少任何东西，骑手取餐时包装完整，顾客收到餐之后反馈缺少商品，申请退款，配送过程中不可控，事实上并非商家出餐、商品问题，事件发生后平台直接判定本次订单为商家责任，生成服务负反馈，且无申诉入口，对商家很不公平， 这影响了我们店铺的评分，这个问题对于我们的线上店铺影响是很大，我们先后多次联系客服解决此问题，但是客服说这个取消不了。明明这个问题不是我们的责任，却给我们定责，我觉得对我们来说是极不公平的！我们希望通过咱们平台介入，给我们处理这个不公平的事情。